Du lernst außerdem, wie Du die Persönlichkeit des jeweiligen Gegenübers korrekt einschätzt, ihre persönliche Frustrationstoleranz steigerst und Konflikt-Warnzeichen frühzeitig erkennst. Antworten gibt es unter anderem auf die Fragen “Was sind die klassischen Fallstricke in der verbalen und nonverbalen Kommunikation?” und “Wie kann ich entsprechend darauf reagieren?” Konkret vermittelt Dir unsere Referentin Methoden der deeskalierenden Gesprächsführung, um mit den bekanntesten Problem-Typen - wie z. B. Besserwisser, Kommandeure, Narzissten oder Diven - erfolgreiche Gespräche zu meistern.
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