Von kleinen Konflikten im Team bis hin zu größeren Auseinandersetzungen im Alltag – Missverständnissen und der daraus resultierenden schlechten Stimmung ist jeder einmal ausgesetzt. Mit der richtigen Herangehensweise können Konflikte jedoch zu echten Chancen werden. Die Referentin zeigt Dir dazu Beispiele aus der Praxis. Sie erklärt Dir die unterschiedlichen Konfliktstile und wie Du zu einer nachhaltigen Lösung findest.
Um Spannungen abzubauen und eine wertschätzende Kommunikation zu fördern, ist es für Dich und Dein Gegenüber wichtig, sachlich und bedürfnisorientiert zu bleiben. Dazu geht die Referentin auf die richtigen Deeskalationstechniken ein und Du hast die Möglichkeit, diese einmal zu üben. So kannst Du nicht nur Spannungen entschärfen, sondern auch aktiv das Miteinander verbessern und eine kooperative Arbeitskultur stärken.